Desafio 01

Ajude-nos a antecipar as necessidades dos clientes por meio da comunicação proativa

Queremos usar a comunicação proativa com clientes com o objetivo de não só esclarecer a variação de valor nas faturas antecipando dúvidas, como também prevenir a inadimplência incentivando pagamentos pontuais. Hoje, a abordagem aos clientes é reativa, focada em responder questionamentos ou lembrar sobre vencimentos. Procuramos soluções baseadas em inteligência de dados que utilizem perfis de consumo, sazonalidades e tendências de comportamento para abordar clientes de forma personalizada e assertiva, aumentando a confiança no serviço prestado e reduzindo inadimplências.

É importante que a solução identifique clientes que poderão abordar a CPFL com questionamentos sobre a fatura ou ficar inadimplentes de forma que possa ser feita uma comunicação proativa assertiva, evitando que o cliente entre em contato ou que não faça o pagamento. A solução deverá se alimentar de diferentes fontes de dados e arquivos.

Participe do desafio e mostre como sua solução pode antecipar necessidades e transformar

o relacionamento com milhões de clientes.

• Desenvolva uma solução que antecipe as necessidades dos clientes, reduzindo reclamações sobre faturas e o número de inadimplentes.

• Transforme a relação entre empresa e consumidor, promovendo interações mais ágeis e resolutivas.

• Ajude a CPFL a aprimorar a comunicação proativa com mais de 10 milhões de clientes em diversos estados.

Resultados esperados:

• Redução do número de clientes inadimplentes.

• Redução do volume de reclamações relacionadas a faturamento.

• Redução de TMA, uma vez que as equipes poderão usar em seus atendimentos a análise já feita pela solução, caso o cliente entre em contato.

• Confiança do cliente no faturamento (pesquisa de satisfação).